FAQs - Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Versand


Fragen zur Retour


Fragen zum Leihservice


Fragen zu den Gutscheinen

 

Mit welchem Dienstleister verschickt ihr eure Pakete?
Wir haben gute Erfahrungen mit DHL gemacht und verschicken daher unsere Pakete versichert mit Sendungsnummer mit DHL. Gutscheine, werden per Einschreiben verschickt. 

Ich wohne in Darmstadt. Kann ich meine Bestellung auch abholen, um Porto zu sparen?
Wir haben gute Erfahrungen mit DHL gemacht und verschicken daher unsere Pakete mit DHL. Gutscheine, werden per Einschreiben verschickt. 

Ich habe nach 2 Tagen noch keine Benachrichtigung über den Versand meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte schaue auch in deinen Spam-Ordner. Manchmal kann es passieren, dass unsere Emails dort landen. Falls nicht, dann melde Dich doch bitte bei uns und wir schicken Dir die Sendungsnummer nochmal per email zu bzw. geben Sie dir auch gerne telefonisch durch. Hast Du ein Kundenkonto bei uns, dann ist hier auch die Sendungsnummer für die entsprechende Bestellung, sobald sie verschickt wurde, eingetragen.
 

Ich möchte meine komplette bzw. einen Teil meiner Bestellung retournieren. Wie funktioniert das?
Du hast deine Bestellung bereits erhalten und möchtest sie komplett oder zum Teil retournieren, dann fülle uns doch bitte das Widerrufsformular aus und schicke uns dieses mit den entsprechenden Produkten zurück. Unsere Adresse findest du beispielsweise auf dem Widerrufsformular. Bitte haben Verständnis dafü, dass wir genutzte oder gewaschene Produkte nicht mehr zurücknehmen können.
Hast du ein Kundenkonto bei uns, so kannst du auch über dein Kundenkonto einen Widerruf der bestellten Artikel angeben. In diesem Fall brauchst du das Widerrufsformular nicht auszufüllen, sondern schickst uns einfach die zu retournierenden Produkte zurück. 
Hast du eine Bestellung aufgegeben und möchtest sie direkt wieder stornieren, dann schreibe uns doch bitte so schnell wie möglich eine Email an info@gruen-kind.de, bevor wir deine Bestellung zum Versand abgeben. 


Wer übernimmt die Versandkosten bei Rücksendung bzw. Retour meiner Bestellung?
Die Versandkosten bei einer Retour übernimmst du. Damit möchten wir einfach vermeiden, dass unnötig viele Pakete hin und her verschickt werden und somit einen kleinen Beitrag für unsere Umwelt leisten. 
 

Wie kann ich ein Stoffwindel-Testpaket bestellen bzw. reservieren?
Du hast Interesse an einem Stoffwindel-Testpaket oder möchtest eine Stoffwindel-Leihpaket für Neugeborene reservieren, dann schreib uns doch bitte eine Email an leihservice@gruen-kind.de. Wir werden uns daraufhin schnellstmöglichst mit Dir in Verbindung setzen und deine Wünsche besprechen. Auch ein individuell zusammengestelltes Stoffwindel-Testpaket ist möglich.

Liegt dem Stoffwindel-Testpaket eine Wickel- und Waschanleitung bei?
Ja, allen unsere Stoffwindel-Testpaket liegt eine kurze Wickel- und Waschanleitung bei. Bei Fragen kannst Du dich natürlich jederzeit an leihservice@gruen-kind.de wenden.

Wie werden die Leihstoffwindeln gereinigt?
Zur Reinigung der zurückgegebene Stoffwindel-Testpakete verwenden wir das Stoffwindelwaschmittel Nappy Fresh von Bio-D und als Desinfektionsmittel von Baby Anthyllis. Beides sind Biowaschmittel ohne Duftstoffe, mit denen wir gute Erfahrungen gemacht haben. Wollüberhosen werden nach Rückgabe gewaschen, ausgekocht und mit Wollfett aus der Apotheke gefettet.

Wer übernimmt die Versandkosten beim Rückversand der Leihprodukte?
Den Rückversand der Leihprodukte übernehmen wir. Damit musst Du Dich um nichts kümmern und kannst in Ruhe deine Leihstoffwindeln ausprobieren. Jedem Leihpaket liegt ein Rücksendeschein bei, den Du dann einfach auf das Paket klebst. Das Paket musst Du dann nur noch bei der Post oder einem DHL-Shop abgeben. 

Wann und wie wird die Kaution der Leihprodukte zurückerstattet?
Nach Rückgabe des Stoffwindel-Testpakets wird dieses auf Vollständigkeit und Schadensfreihheit geprüft. Ist alles in Ordnung, dann wird die Kaution umgehend auf das von Dir angegebene Konto im Mietvertrag zurückgezahlt. Bitte haben Verständnis dafür, das dies bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen kann.
Sollte doch mal etwas fehlen, dann melden wir uns bei dir und wir schauen wie es weitergeht. 


Ich habe einen Hund bzw. eine Katze, darf ich trotzdem den Leihservice in Anspruch nehmen?
Ja, so lange du die Leihprodukte nicht für dein Haustier, sondern nur für dein Baby nutzt. Bei der Reinigung achten wir sehr auf Sauberkeit, aber auch wir haben selber einen Allergiker hier und einen allergikerfreundlichen Hund. Damit können wir leider nicht ausschließen, dass mal irgendwo ein Tierhaar landet. 
 
Ich möchte gern einen Gutschein verschenken. Kann ich auch einen beliebigen Wert wählen oder sind nur die angezeigten Beträge verfügbar?
Ja, ein beliebiger Wert ist möglich. Bitte melde Dich unter info@gruen-kind.de und wir bearbeiten deinen Wunsch. 

Wie erfolgt die Gutschrift?
Jeder Gutschein beinhaltet einen Code. Wird dieser Code während des Bestellvorgang im Feld "Gutschein einlösen" eingegeben, so wird der entsprechende Betrag vom Endpreis abgezogen. Alternativ kann das Guthaben auch auf das entsprechende Kundenkonto eingetragen werden. Hierfür schreibst Du uns bitte eine Email mit dem Code Deines Gutscheins an info@gruen-kind.de.